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中国广播电影电视协会

国务院发展研究中心
信息产业部科技委
新闻技术工作者联合会
广电总局规划院
支持媒体


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以下排名不分先后

联系方式
2005年12月22日,数字广电产业发展研究中心将在中国广播电影电视协会、国务院发展研究中心、信息产业部科技委、新闻技术工作者联合会、广电总局规划院等相关权威机构的支持下,利用中心数年来的资讯及行业资源积累,联合更多的专业资讯研究机构,针对数字付费电视、移动电视、手机电视、IPTV和网络电视、楼宇电视、高清电视、卫星电视等新媒体形式进行年度性回顾与展望,力争创办一个集年度资讯报告发布、新品名品展示、领军行企推荐、自律维权论坛及产业链见面沟通于一体的数字新媒体的年度行业盛会。
培训课程: 

数字广电运营管理与服务高级研修班(A班)课程安排

课程及讲座
拟邀授课专家
模块一:行业政策答疑  
培训内容:用户服务过程中相关法律知识解答 专家教授:
清华大学教授
北京大学教授

总局领导:
广电总局法规司领导

有线网络专家:
上海东方有线网络有限公司 、青岛有线电视网络中心、大连天途有线电视网络股份有限公司、佛山广电网络有限公司、四川省绵阳广电网络有限公司 等

相近行业专家:
中国电信客服专家
中国网通客服专家

模块二:现代管理理念与战略思维
现代管理与思维
培训内容:一、现代管理的本质、职能和管理重点;
     二、主要管理理论和观点的发展
模块三:运营管理策略和服务理念
服务管理:服务是有线网络企业的核心竞争力
培训内容:一、整体转换后服务的内容、特性;
     二、如何在业务受理、上门安装、维修等细节       工作中体现服务的竞争力。
完善的服务体系带来的高效
培训内容:一、服务体系建立流程;
     二、培训管理以及服务质量管理;
     三、投诉管理及用户关怀
模块四: 广电系统内部运营管理与服务案例
案例(一)高效服务的助力——呼叫中心
培训内容:一、呼叫中心的定位与组织结构;
     二、呼叫中心的技术体系、人员聘用;
     三、呼叫中心在业务销售中的实际效用。
案例(二)整体转换过程中的业务配合和疑难处理
培训内容:介绍投诉、维修、安装、销售代理等受理流程     ,重点介绍针对集团用户客服体系,阐述服务     人员素质以及业务培训的要点,通过实际案例     分析,掌握应急处理原则和解决问题的方法。
模块五:电信系统运营管理与服务案例
“它山之石,可以攻玉”
培训内容:通过电信、网通的客服案例介绍,了解相近行     业服务的管理模式和业务精髓。
模块六:团队与领导力训练
培训课程: 

数字广电用户市场培育与频道销售高级研修班(B班)

课程及讲座 拟邀授课专家
模块一:行业政策和发展态势

 

专家教授:
清华大学教授
北京大学教授

总局领导:
广电总局社管司

国内频道专家:
上海文广互动电视有限公司、北广传媒数字电视有限公司等

有线网络专家:
上海东方有线网络有限公司、佛山广电网络有限公司、深圳天威视讯股份有限公司等

境外知名节目公司、卫视专家:
Discovery、MTV、华娱电视、凤凰卫视、星空卫视等公司主要负责人

节目运营的宏观政策和发展态势
模块二:销售基础理论
销售基础理论
培训内容:市场调研、市场培育、市场宣传、销售方式、     销售实现等专业内容概述
模块三:销售产品分析、专家点评
文广频道定位与销售策略
培训内容:分析文广各频道初期定位、目标受众以及频道     宣传卖点等内容,阐述如何实现销售、文广与     网络公司合作模式等关键点。
北广频道定位与销售策略
培训内容:分析北广各频道初期定位、目标受众以及频道     宣传卖点等内容,阐述如何实现销售、北广与     网络公司合作模式等关键点。
模块四:国内销售模式案例分析
用户市场培育与销售案例(一)
培训内容:重点介绍东方有线网络节目市场培育、市场宣     传关键点及营销策略实战经验介绍
用户市场培育与销售案例(二)
培训内容:详细介绍佛山网络节目营销销售方式,重点阐     述销售实现等关键点。
模块五:国外经典案例介绍
从Discovery的诞生,看电视媒体的品牌经营与市场营销
培训内容:重点介绍Discovery初创期所面临的困难和解决     之道,讲述品牌效应与市场经营之间的默契关     系,结合实际运营案例,全面直击国际知名品     牌的成长历程。
MTV在全球网络销售模式与案例介绍
培训内容:重点介绍MTV与国外网络公司合作所采取的销售     模式,讲述可操作的盈利关键点,与学员互动     交流。
模块六:商务拓展

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1、厂商参会联系人:贺晓宏 手机 13910712298 电话:010-63602151 63602133

2、投稿及其他代表参会联系人:尹坤13810314747、胡英13661229191、贺伟13520203812
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